プライバシーポリシー

日本コカ・コーラ株式会社(以下、「当社」といいます)は、個人情報の重要性を尊重し、その保護の徹底を図るために、個人情報の保護に関して適用される法令、ガイドライン等を遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、それに基づいた活動を致します。
本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報に関係するすべての活動に適用します。そのため、当社ホームページに掲出するほか、必要に応じて当社印刷物においても提供することとします。

1.個人情報とは

「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律(平成十五年法律第五十七号、以下「個人情報保護法」といいます)にいう「個人情報」を指し、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することのできる情報等をいいます。また、「個人関連情報」とは、個人情報保護法にいう「個人関連情報」を指し、特定の個人を識別することのできない属性情報(年齢・性別・職業・郵便番号・居住地域等)、Cookie、広告識別子(AAID・IDFA)、位置情報、インターネットの利用にかかるログ情報(行動履歴・購入履歴)等の個人に関する情報をいいます。本プライバシーポリシーでは、個人情報と個人関連情報を合わせて、「個人情報等」といいます。

2.個人情報の収集・利用について

当社は、各種懸賞などのキャンペーン活動の目的、インターネット販売などの販売サービスの目的、当社お客様相談室への当社製品や自動販売機に関するお問い合わせやお申し出に対応する目的、製品情報などの様々な情報をお伝えするメンバー制のサービスの目的など添付1に記載の目的で、様々なサービスをお客様に提供するために、当社単独で、または添付2記載のThe Coca‑Cola Companyおよびボトラー社と共同で、お客様の個人情報を収集・利用することがあります。

当社がお客様の個人情報を収集する場合には、合理的に必要な範囲に限定するものとし、その目的及び共同利用者を明確にした上で、お客様の判断でご自身の個人情報を提供頂けるよう明示するものとします。また、予め明示した利用の範囲を超えて、個人情報を利用する必要が生じた場合は、その新たな利用目的を連絡し、お客様の同意あるいは拒否の判断を頂くものとします。

また、当社では、保護者の方々や有識者などの意見を伺い、13歳未満の方を広告およびマーケティング活動の対象とすべきではないとするガイドラインを作成しております。これに基づき、当社ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせを頂く場合、お客様の年齢確認のため、生年月日をご入力頂いております。

お客様がご自身の個人情報の提供を希望されない場合、または新たな利用目的への利用に同意されない場合は、個人情報が不可欠なサービスについてはご利用いただけないことがありますので、ご了解ください。

なお、ボトラー社と共同利用する代表的なものは、以下のとおりです。

(1)コカ・コーラあるいはコカ・コーラシステムとして各種懸賞キャンペーンを実施する場合
共同利用者は添付2記載のボトラー社であり、当社がお客様の個人情報の管理について責任を有します。
共同利用する個人情報は、当選者の住所、氏名、年齢、電話番号であり、当選者を確認するために、担当している営業地域に応じた各ボトラー社と共同利用いたします。
別途利用目的を明確にして同意を得た場合を除き、キャンペーンにおいては、懸賞の当選者情報を一定期間保持する以外には、応募者の個人情報は継続保持いたしません。
なお、景品表示法に基づき、同時期に実施されている同一製品を対象としたキャンペーンには重複して当選できない場合があるため、重複当選を避ける目的のために、当選者リストを当該別キャンペーン主催者と参照することがあります。

(2)当社お客様相談室に当社製品や自動販売機に関するお問い合わせやお申し出を頂いた場合
共同利用者は添付2記載のボトラー社であり、当社がお客様の個人情報の管理について責任を有します。
共同利用する個人情報は、お申し出者の住所、氏名、電話番号等のお申し出に対応するための情報であり、お申し出者の住所を営業地域とする、または対応に必要な業務・地域を担当している各ボトラー社と共同利用いたします。
当社お客様相談室にご連絡頂いた場合には、録音その他の方法により、ご連絡の内容を正確に把握し対応するよう努めております。
お客様へのサービス向上のために必要かつ合理的な範囲内で、ご指摘対応のフォローアップ調査を実施させていただくことがございます。

3.個人情報の安全管理措置について

当社がお客様よりお預かりした個人情報は、個人情報ファイルへのアクセス制限の実施、外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策の実施等、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じることで個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止いたします。万一、お客様の個人情報の漏えい等の事故が発生した場合、当社は、個人情報保護法および関連するガイドラインに則り、速やかに監督官庁への報告を行うとともに、当該監督官庁の指示に従い、類似事案の発生防止措置及び再発防止措置等の必要な対応を行います。

4.個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合がございます。この場合、当社は、委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって個人情報の取扱いに関する事項等を定め、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

5.個人情報の第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しないものとします。
・お客様の同意を得た場合
添付2記載の共同利用者と共同利用する場合
・第4項に基づき委託先に個人情報を提供する場合
・当社お客様相談室へのお申し出に対応するために必要な範囲で、お申し出者様の個人情報を、当社サプライヤーに提供する場合
・お客様の趣味嗜好に応じた商品・サービスに関する広告を配信するために、ハッシュ化したメールアドレス等を、広告配信事業者(Google LLC、Meta Platforms, Inc.およびX Corp.)に提供する場合
・法令に基づき、警察などの公的な機関から、適法に個人情報の提供を求められた場合
・その他個人情報保護法などの法令で認められる場合

6.外国にある第三者への提供

当社は、お客様の個人情報を、第5項に基づき外国にある第三者に提供する場合がございます。提供先の第三者が所在する外国に関する情報は、添付3をご参照ください。

7.当社保有個人情報の開示について

お客様が、添付4記載の手続きにより、当社が保有する自らの個人情報の開示を要請された場合、当社は、個人情報保護法に従い、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあります。開示しない決定をした場合、その旨を遅滞なく通知します。

・お客様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・開示することが、法令に違反することになる場合

8.当社保有個人情報の訂正等について

(1) お客様は、当社の保有する個人情報が誤った情報である場合には、添付4記載の手続きにより、当社に対し、当該個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます)を請求することができます。
(2) 前項の請求を受けた場合、当社は個人情報保護法に従い遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、当該個人情報の訂正等を行います。
(3) 当社は、前項に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をした場合には、遅滞なく、お客様に対してご連絡いたします。

9.当社保有個人情報の利用停止等について

(1) お客様は、添付4記載の手続きにより、当社に対し、当社の保有する個人情報の利用の停止、消去または第三者提供の停止(以下、「利用停止等」といいます)を請求することができます。
(2) 当社は、前項の請求を受けた場合には、個人情報保護法に従い遅滞なく必要な調査を行い、その結果お客様の請求に理由があると判明した場合には、当該個人情報の利用停止等を行うものとします。ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、上記代替措置を講じます。
(3) 当社は、前項に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をした場合には、遅滞なく、お客様に対してご連絡いたします。

10.お客様情報の外部送信について

当社は、サービスのパーソナライズ、利用状況の統計的な分析、お客様の興味関心に即した広告配信等のために、Cookie、広告ID、閲覧履歴などのお客様に関する情報を、情報収集モジュール(利用者情報を取得するための機能をもつプログラムを指します)などを用いて、第三者のサーバーに送信する場合がございます。詳細は、添付5をご参照ください。

11.Cookieについて

当社のWebサイト、モバイルアプリケーションを使用する場合は、WebブラウザにCookieを保存することができます。当社は、このCookieを通じて情報を収集し、デジタル体験を改善・向上させています。また、お客様の好みを覚え理解し、特定のお客様に対する広告やパーソナライズされたコンテンツの提供などに、Cookieを通じて収集した情報を利用しています。

ほとんどのWebブラウザでは、Cookieを受け入れるかどうかを選択でき、既に設定されているCookieを削除することもできます。なお、操作・設定方法はWebブラウザの種類によって異なるため、各ブラウザ提供元のWebサイトなどをご参照ください。

12.本プライバシーポリシーについて

本プライバシーポリシーは、適宜見直しを行い、改定することがあります。改定後のプライバシーポリシーは、当社所定の方法によりお客様に通知し、または当社Webサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

13.お問い合わせ

本ポリシーに基づくご連絡、その他個人情報に関するお問い合わせは、以下にご連絡ください。
こちら (お問い合わせフォームへのリンクに移動します)
お問い合わせフォームが使えない場合 →  TEL:0120-308509
コカ・コーラお客様相談室(9:30~17:00/土・日・祝日、当社指定の休日を除く)

なお、特定のキャンペーン、またはサービス(Coke ONなど)に関する具体的な連絡(賞品の送付先の変更など)は、別途問合窓口を設けている場合があります。ご参加中のキャンペーンやサービス規約などをご確認ください。

添付
添付1:
個人情報等の利用目的
添付2:個人情報等の共同利用
添付3:提供先の第三者が所在する外国に関する情報
添付4:個人情報の開示、訂正等、利用停止等のための手続き
添付5:外部送信に関する公表事項

改定日:
2004年3月16日
2005年3月11日
2007年1月1日
2009年12月16日
2012年1月1日
2013年10月10日
2016年1月1日
2016年3月10日
2017年5月30日
2018年7月13日
2019年2月1日
2021年12月10日
2023年6月16日
2023年8月9日

添付1:個人情報等の利用目的

■キャンペーン・懸賞等応募者情報
【利用目的】

・抽選の実施
・当選者へのDMの送信
・当選/受取確認(事務局問い合わせ対応)
・参加者へのリマインド(終了間近等)
・抽選時のユーザー認証
・当社キャンペーンの実施
・当選連絡、景品の発送
・お問い合わせ対応

■お客様相談室等へのお問い合わせ情報
【利用目的】

・年齢確認
・お問合せへの対応、対応記録の保管
・お客様との最適なコミュニケーションの分析・実施
・製品やサービスの品質向上のための分析

■Webサイト閲覧情報
【利用目的】

・アクセス数等の統計的な分析
・閲覧履歴等を分析し、お客様の趣味嗜好に応じた商品・サービスに関する広告の配信

■当社会員サービスやメールマガジン等をお申込みいただいたお客様の情報
【利用目的】

・メールマガジン等の情報配信
・Coke ONアプリへのログイン
・コカ・コーラ会員サイトへのログイン

■Coke ONアプリで扱う情報
【利用目的】

・Coke ONサービスのパーソナライズ
・統計的分析
・PUSH配信
・広告IDを利用したターゲティング広告
・閲覧履歴、購買履歴等を分析し、お客様の趣味嗜好に応じた商品・サービスに関する広告の配信

添付2:個人情報等の共同利用

■The Coca‑Cola Company
【共同利用する個人情報等の項目】

お客様からお預かりした個人情報等の全ての項目

【共同利用の目的】
添付1に記載の目的

【個人情報等の管理について責任を有する者】
東京都渋谷区渋谷4丁目6番3号 日本コカ・コーラ株式会社 代表取締役 ホルヘ・ガルドゥニョ

■ボトラー社(※)
【共同利用する個人情報等の項目】

・お客様相談室等へのお問い合わせ情報
・キャンペーン・懸賞等応募者情報

【共同利用の目的】
・お問い合わせ対応等
・共同キャンペーン
・ローカルプロモーション

【個人情報等の管理について責任を有する者】
同上

※ボトラー社とは、以下の法人を指します。
・北海道コカ・コーラボトリング株式会社(営業地域:北海道)
・みちのくコカ・コーラボトリング株式会社(営業地域:岩手県、秋田県、青森県)
・コカ・コーラボトラーズジャパン株式会社(営業地域:東京都、神奈川県、静岡県、山梨県、愛知県、岐阜県、三重県、埼玉県、群馬県、新潟県、千葉県、茨城県、栃木県、宮城県、福島県、山形県、香川県、愛媛県、高知県、徳島県、福岡県、大阪府、滋賀県、奈良県、和歌山県、京都府、兵庫県、岡山県、鳥取県、広島県、島根県、山口県、佐賀県、長崎県、熊本県、鹿児島県、宮崎県、大分県)
・北陸コカ・コーラボトリング株式会社(営業地域:富山県、石川県、福井県、長野県)
・沖縄コカ・コーラボトリング株式会社(営業地域:沖縄県)

添付3:提供先の第三者が所在する外国に関する情報

■アメリカ合衆国
【当該外国における個人情報保護制度に関する情報】

詳しくはこちら

【当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報】
APECのプライバシーフレームワークに準拠した法令と当該法令を執行する機関を有していると考えられるため、個人情報の保護について、日本と同等の措置を講じていると考えられます。

■シンガポール共和国
【当該外国における個人情報保護制度に関する情報】

詳しくはこちら

【当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報】
同上

添付4:個人情報の開示、訂正等、利用停止等のための手続き

1.当社保有個人情報の開示、訂正等、利用停止等を希望される場合の手続き
当社は、個人情報保護法の定めに従って、当社の保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止(以下、総称して「利用停止等」といいます)の請求があった場合には、当該お申し出人が「本人」であることを確認した上で、利用停止等することとします。

(1) Web以外のサービスについての利用停止等の申請 (例:葉書での懸賞応募、電話によるお問い合わせ等)
個人情報の利用停止等の希望は、以下の必要書類(①および②)を同封の上、③の宛名への郵送の方法にて受付いたします。当社は、提示された①および②の書面を確認のうえ、「本人」であると確認できた場合には、当該お申し出人の個人情報を利用停止等することとします。
なお、送付された書類で「本人」確認ができないと当社が判断した場合、利用停止等の要請には応じられません。また、利用停止等の要請の際に送付頂いた書類は返送いたしませんので、ご了解ください。

① 利用停止等要請書
当社指定書式に必要事項を記載の上、②の「本人」確認書類とともに、③の当社宛先まで郵送ください。

②「本人」確認のための書類
当社サービスに登録されている住所及び氏名が確認できるもので、行政官庁、またはそれに相当すると当社が判断できる機関が発行した証明書の写し(例:戸籍謄本(原本)、運転免許証、健康保険被保険者証等)
代理人による利用停止等の請求の場合は、「本人」確認できる書類について、依頼人及び代理人双方の「本人」確認用の書類、および依頼人から代理人への委任状(依頼人の住所及び氏名の記載、捺印があるもの)

③ 郵送宛先
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷4-6-3
日本コカ・コーラ株式会社「個人情報利用停止等要請書」受付係

(2) Web上でのサービスについての利用停止等の申請(例:Web上での懸賞応募、会員制サイト等)

①サービス利用登録者に個別IDが付与され、パスワード設定がされているサービスにおいては、個人情報の利用停止等の要請をされる利用者が、当社が把握しているものと同じID、パスワード、およびメールアドレスを入力されたことをもって、当該サービスの登録者である「本人」確認とします。その上で、画面に従い利用停止等の作業を行って頂き、ご確認頂きます。

②個人情報の利用停止等の要請を受け付けるページがWeb上にある場合、当該ページにて、メールアドレスを入力頂き、当該メールアドレスと当社が把握している登録メールアドレスのデータに合致するかどうかをまずチェックします。その上で、合致するデータが存在することをもって、「本人」確認とします。そして、当該登録メールアドレスに、登録情報の利用停止等のためのURLをお送りしますので、画面の指示に従って必要な作業を行って頂き、ご確認頂きます。

③ Web上のサービスの中での「お問い合わせフォーム」を利用して申請いただく場合は、利用停止等要請書の必要事項をご確認の上、該当する情報や要請内容等をお問い合わせフォームに入力してください。利用停止等の要請をお伝え頂いた際には、当社が把握している登録メンバーに合致するかどうかをまずチェックします。その上で、合致するデータが存在する場合には、当該メンバーの登録メールアドレスに、確認のメールを送ります。その確認メールにご返事を頂いたときに、当該サービスメンバーからの要請であることをもって、「本人」確認とします。その後、要請に従い利用停止等の作業を行った上で、その旨の通知を致します。

2.費用
個人情報の利用停止等のための当社の手続きにおいて、当社がお客様から費用を頂くことはありません。
ただし、上記(1)において要請された手続きのために、当社へ必要書類を郵送頂く費用はご負担頂きます。また、本人確認のためにサービス利用者が本人であることを証明頂くための資料をご用意頂く際に、費用が発生する場合がございます。

3.個人情報の利用停止等のための手続きについて
ここに定める個人情報の利用停止等のための手続きは、適宜見直しを行い改定することがあります。その場合、改定されたものを掲出することとします。

4.お問い合わせ
ここに定める個人情報の利用停止等のための手続き、または上記に記載のない事項に関してのお問い合わせは、以下のフォームからご連絡ください。
お問い合わせはこちら

添付5:外部送信に関する公表事項

■Google LLC
【送信する情報の内容】

・広告識別子など、当社WebサイトやCoke ON (iOS/ Android)において、情報収集モジュール「Google Analytics SDK」「Google Firebase Analytics SDK」により送信する情報
・広告識別子など、Coke ON (Android)において、情報収集モジュール「Google Play Services SDK」により送信する情報
・閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報 ※詳しくはこちら
・アプリケーションのクラッシュ状況など、Coke ON (iOS/ Android)において、情報収集モジュール「Google Firebase Crashlytics SDK」により送信する情報 ※詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Adjust GmbH
【送信する情報の内容】

広告識別子など、Coke ON(iOS/Android)において、情報収集モジュール「Adjust SDK」により送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■LINEヤフー株式会社
【送信する情報の内容】

・ユーザー情報など、Coke ON(iOS/Android)において、情報収集モジュール「LINE SDK」により送信する情報
・閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Amazon.com, Inc.
【送信する情報の内容】

・閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Akamai Technologies, Inc.
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Adobe Inc.
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Meta Inc.
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■スマートニュース株式会社
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■X Corp.
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■株式会社フリークアウト
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報、デバイス情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Wovn Technologies, Inc.
【送信する情報の内容】

閲覧ページ情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■株式会社エフ・コード
【送信する情報の内容】

入力フォーム操作情報、入力支援関連情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら

■Salesforce, Inc.
【送信する情報の内容】

チャットお問い合わせ機能の提供に必要な情報など、当社Webサイトにおいて、Cookieを通じて送信する情報
詳しくはこちら

【送信先の利用目的】
送信先のWebサイトをご参照ください。
詳しくはこちら